СОДЕРЖАНИЕ

Введение…3

Глава 1. Характеристика стратегии продвижения страховых продуктов.

1.1. Страховой продукт и рынок страховых продуктов…4

1.2.Система продвижения страховых продуктов на страховом рынке…6

Глава 2. Оценка продвижения страховых услуг на примере страховой компании ОАО «АльфаСтрахование».

2.1. Общая характеристика страховой компании ОАО «АльфаСтрахование».10

2.2. Оценка стратегии по продвижению страховых услуг страховой компании ОАО «АльфаСтрахование»

Заключение…17

Список использованной литературы..19

Приложения..21

Внимание!

Диплом № 3652. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ дипломной работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word. 

Оплата. Контакты.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что специфика страховых услуг, например, их процессный характер, неосязаемость, невозможность хранения и транспортировки, а также то, что компенсация может производиться только с момента востребования страховой услуги, находит свое отражение в системе маркетинга, которую использует предприятия сферы страхования. Главная причина создания особого комплекса маркетинговых коммуникаций в страховых фирмах — необходимость демонстрировать заказчику высочайшее качество той услуги, которую он собирается приобрести.

Целью настоящего исследования является анализ мероприятий для продвижения страхового продукта на рынке.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) показать особенности страховых услуг в условиях рынка;

2) изучить продвижение на рынке страховых услуг;

3) проанализировать деятельность страховой компании по продвижению страховых услуг ОАО «АльфаСтрахование».

Объект исследования – стратегия продвижения на рынке страховых услуг.

Предмет исследования – мероприятия страховой организации по продвижению страховых продуктов на рынок.

В качестве инструмента исследования для решения научных и практических задач применялись следующие исследовательские методы: анализ, обобщение, систематизация.

В данной курсовой работе прослеживаются межпредметные связи со следующими дисциплинами: страховое дело, менеджмент, анализ эффективности продаж(по отраслям).

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ

1.1 Страховой продукт и рынок страховых продуктов

Страховой продукт — это набор основных и вспомогательных услуг, предоставляемых страхователю при заключении договора страхования. Свойства страхового продукта и полнота страхового покрытия прямо определяют выбор системы сбыта, а также ценовую политику страховщика.

В структуре страхового продукта выделяют ядро и оболочку.

Ядро — это основа страхового продукта, включающая:

1. технические характеристики — предоставляемые гарантии (страховое покрытие, страхуемые риски), уровень гарантий (страховые суммы), франшизы, особые условия;

2. условия выплаты страхового возмещения;

3. экономические характеристики — цену (страховой тариф), страховые суммы, франшизы, индексацию страховой суммы в случае инфляции, участие в прибылях страховщика, возможность получения ссуды (по договорам страхования жизни);

4. дополнительные услуги, предоставляемые страховщиком при наступлении страхового события.

5. Ядро продукта воплощается в его оболочке:

6. в конкретном документе (страховом полисе и пояснениях к нему);

7. в рекламе страхового продукта — разъяснении свойств предлагаемого страхового покрытия, предназначенного для потребителя;

8. в действиях представителей страховщика по заключению договоров страхования, его обслуживанию, а также расследованию страхового события.

Именно из оболочки страхователь получает сведения о потребительских свойствах предлагаемого покрытия. Особое значение в создании оболочки имеют дизайн полиса и сопровождающие документы, имя и торговая марка страховщика.

Основным подходом российских страховщиков, господствовавшим до недавнего времени, было предложение типовых продуктов для широких потребительских групп без учета особенностей конкретных сегментов страхового рынка. Однако по мере роста конкуренции на страховом рынке многие страховщики вынуждены обращать внимание на соответствие свойств своей продукции потребительским предпочтениям в конкретных сегментах рынка.

Подход к страховым продуктам изменяется по следующим направлениям:

1. ориентация продукта на потребности и предпочтения целевой клиентуры, полученные в результате исследования рынка;

2. определение характерных особенностей своих страховых услуг, которые выделяют и отличают их от страховой продукции конкурентов;

3. качество страхового продукта;

4. реактивность номенклатуры страхового продукта — быстрота изменения условий контрактов и тарифов в зависимости от динамики требований рынка и индивидуальных потребностей.

Страховой рынок — это особая социально-экономическая среда, определенная сфера экономических отношений, где объектом купли-продажи выступает страховая защита.

Наименование (фирменное наименование) субъекта страхового дела — юридического лица должно содержать слова, указывающие на осуществляемый вид деятельности: «страхование», «перестрахование», «взаимное страхование», «страховой брокер», или производные от таких слов и словосочетаний» (п. 3 ст. 4 Федерального закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» № 172-ФЗ от 10 декабря 2003 г.).

Страховой рынок можно рассматривать как:

1. форму организации денежных отношений по формированию и распределению страхового фонда для обеспечения страховой защиты общества;

2. совокупность страховых организаций (страховщиков), осуществляющих процесс страхования.

Обязательными условиями функционирования страхового рынка являются:

1. наличие в обществе спроса на страховую продукцию;

2. наличие страховщиков, способных удовлетворить этот спрос.

Страховой рынок представляет собой сложную систему, состоящую из различных звеньев. Он обеспечивает ограниченную связь между страховщиком и страхователем. Здесь происходит общественное признание страховой услуги. Первостепенным экономическим законом функционирования страхового рынка является закон спроса и предложения.

1.2. Система продвижения страховых продуктов на страховом рынке

При выборе оптимального канала сбыта важно обеспечить, чтобы каждый страховой продукт продавался способом, наиболее привычным для потребителя, и чтобы покупка страхового продукта состоялась с наибольшей вероятностью. Выбор каналов продаж и их соотношение принадлежат к стратегическим решениям. Их смена в короткие сроки невозможна.

Существуют определенные критерии выбора канала сбыта страхового продукта. Одним из основных является характеристика самой страховой услуги. Так, при продаже недорогих, простых и однозначных страховых услуг, которые интересны именно своей невысокой стоимостью и уже сложившейся потребностью в них со стороны страхователей, наиболее эффективна прямая почтовая рассылка, которая значительно дешевле услуг страхового агента.

Без страхового агента невозможно обойтись при продаже дорогостоящих страховых продуктов, требующих индивидуального подхода, специальной оценки объекта, управления риском и постоянного контроля развития отношений между страхователем и страховщиком. Страховые посредники могут успешно продавать любой продукт — и стандартный, и дорогостоящий, однако лучший результат приносит использование индивидуальной продажи.

В отечественной страховой практике система генеральных страховых агентств — это филиалы крупных страховых компаний во главе с директорами филиалов. Головная страховая компания при открытии филиала выделяет средства на обустройство, штат и дальнейшее развитие филиала.

Агенты, принимаемые директором филиала — генеральным страховым агентом, являются субагентами страховой компании.

В настоящее время в Западной Европе наблюдается сокращение численности страховых агентов, которые активно вытесняют такие посредники, как «банковские страховые окна», являющиеся наиболее эффективным, дешевым и повсеместным инструментом продажи страховых продуктов. Во-первых, банковский персонал обладает достаточно высокой квалификацией и при определенных организационных мероприятиях способен обеспечить процесс страхования. Во-вторых, имидж солидного банка вызывает соответствующее доверие к страховым продуктам. Современное техническое обеспечение и наличие средств связи позволяют банкам эффективно обеспечить процедуру страхования, обработку и предоставление информации о страхователях, финансовые расчеты между банком и страховой компанией. Территориально банк всегда близок к клиенту в любой точке страны, через его счета проходят денежные операции, при этом гарантируется быстрота и точность выполнения поручения клиента.

Во Франции в 1990 г. 40% страховых продуктов продавалось через «банковские окна». В Италии, где традиционно продажа страховых услуг осуществляется через агентов, в 1994 г. через «банковские окна» продавалось 50% традиционных страховых продуктов — долгосрочного страхования жизни.

Подобная практика находит применение и на отечественном рынке. Сбербанк РФ, его филиалы и отделения выступают в роли агентов по продаже полисов страховых компаний РОСНО, ВСК и др.

Другой вид каналов сбыта страховых компаний — брокеры.

Брокерская деятельность в страховании или перестраховании — это посредническая деятельность при покупке или продаже страховых услуг.

Процесс развития брокерских фирм положительно влияет на национальный страховой рынок, так как способствует универсализации условий страхования и стандартизации страховых тарифов, что облегчает прогнозирование развития страхового рынка.

Очень близко по принципу действия к «банковским окнам» приближается система продажи страховых продуктов через почту. Преимущество почты в том, что она обладает широкой региональной сетью, пункты которой расположены в самых труднодоступных для другого средства связи местах, что позволяет предлагать страховые продукты самым широким слоям населения.

Это особенно важно в условиях огромного территориального пространства РФ. Недостатки же этого канала заключаются в слабой материально-технической оснащенности почт; малом количестве технических средств для обработки материальных и информационных потоков; высокой стоимости аренды каналов связи; разрыве во времени между датой продажи страхового продукта и датой поступления документов и денежных средств на счет страховщика и т.д.

Потенциальные страхователи, желающие заключить договор страхования, не отрываясь от экрана монитора, могут застраховать в определенных пределах свое имущество, ответственность, вытекающую из владения и управления транспортными средствами, а также купить полис страхования медицинских расходов при зарубежных поездках.

Расширяющаяся сеть электронного обслуживания коммерческих сделок (банки, электронные биржи, крупные магазины, информационные агентства и др.), специфический характер рисков, непосредственно связанных с информацией и Интернетом, привели к возникновению электронного страхового бизнеса.

В России первой по Интернет продажам страховых полисов стала осуществлять компания «Ренессанс — страхование», вложившая в организацию продаж через Интернет значительные финансовые средства.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ПРОДВИЖЕНИЯ СТРАХОВЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»

2.1. Общая характеристика страховой компании ОАО «АльфаСтрахование»

ОАО «АльфаСтрахование» — российская страховая компания, одна из крупнейших в стране (в 2013 году заняла 6-е место по размеру собранных страховых премий). Относится к категории системообразующих российских страховых компаний. Головная компания одноименной страховой группы. Размер уставного капитала — 5 млрд. рублей.

Владелец компании — «Альфа-Групп». Генеральный директор — Владимир Скворцов. Штаб-квартира компании расположена в Москве.

Занимает 4-е место по числу упоминаний в СМИ по рейтингу системы «Скан-Интерфакс», в мониторинге предпочтений аудитории портала «Страхование сегодня» в 2013 году заняла 7-ое место (в 2012 году — 5-ое место).

Компания создана в 1992 году, первоначальное название — «Восточно-Европейское страховое агентство» («В. Е. Ст. А.»). В октябре 2001 года «Альфа-групп» выкупила контрольный пакет страховой компании «ВЕСтА», которая стала её вторым страховым активом на российском рынке (первым была созданная в 1999 году страховая компания «Альфа-Гарантия»). Так начала формироваться страховая группа «АльфаСтрахование», в которую на старте, кроме упомянутых компаний, входила также украинская страховая компания «Остра-Киев» (современное название — «Инго-Украина»).

На территории России действуют более 400 региональных представительств компании.

Страховые премии за 2013 год составили 40,7 млрд. руб. (6-ое место в России), страховые выплаты — 19,5 млрд. руб., чистая прибыль — 5,6 млн. руб. На конец 2013 года клиентами компании являлись 8,8 млн. частных и юридических лиц.

Имеет рейтинг надежности страховой компании Эксперт РА на уровне А++ и рейтинг финансовой устойчивости страховщика (РФУ) Fitch Ratings «AA-» по национальной шкале и «BB» — по международной. В группу «АльфаСтрахование» помимо универсальной страховой компании входят компания по страхованию жизни, специализированная компания по обязательному медицинскому страхованию, а также сеть медицинских клиник:

1. ОАО «АльфаСтрахование» (лицензии C № 2239 77 от 13.12.2006 и П № 2239 77 от 13.12.2006, номер в едином реестре страховщиков — 2239);

2. ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (лицензия C № 3447 77 от 03.04.2006, номер в едином реестре страховщиков — 3447);

3. ООО «АльфаСтрахование-ОМС» (обязательное медицинское страхование, лицензия С 0193 77 от 9.07.2013, номер в едином реестре страховщиков — 193), в начале 2014 года в состав ООО «АльфаСтрахование-ОМС» были включены ОАО Страховая медицинская организация «Сибирь», ООО «АльфаСтрахование-МС», ООО Медицинская страховая компания «АсСтра»;

4. ООО «Медицина АльфаСтрахования»;

5. ООО «АльфаМедПроект».

2.2. Оценка стратегии по продвижению страховых услуг страховой компании ОАО «АльфаСтрахование»

ОАО «АльфаСтрахование» осуществляет продажу своих продуктов через агентов, страховых брокеров, интернет-продажи, прямые продажи, страхование на рабочих местах и других посредников.

Рисунок 1. Доля каналов продаж страховых продуктов

Продажа через агентскую сеть. Эффективность агентской сети за прошедший год выросла на 40%: среднемесячные сборы с учетом показателей новых привлеченных агентов увеличились до 36 тысяч рублей в месяц, а доля агентских продаж в сбытовой системе компании выросла до 24%, достигнув, таким образом, совокупного объема в 6,2 млрд. рублей. Агенты оказывают услуги по страхованию квартир, дач, автомобилей, страхованию от несчастного случая, страхованию выезжающих за рубеж, страхованию жизни. Также они получают возможность предлагать банковские продукты.

АльфаСтрахование осуществляет продажу через интернет следующих страховых продуктов: КАСКО, ОСАГО, страхование квартиры, страхование ответственности перед соседями, страхование выезжающих за рубеж, страхование личного имущества, ДМС. А для корпоративных клиентов страхование гражданской ответственности арендаторов коммерческой недвижимости.

Рисунок 2. Доля продаж страховых продуктов через интернет

Продажа страховых продуктов через рабочие места, это продажа через банки, турфирмы, автосалоны, салоны сотовой связи. АльфаСтрахование сотрудничает с такими банками, как: Абсолют Банк, Альфабанк, ВТБ 24, Кредит Европа Банк, МДМ-Банк , МКБ, Открытие, ОТП Банк, Петрокоммерц Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Сбербанк, Тойота Банк, Уралсиб, Юниаструм Банк, Юникредит. Автосалоны: Hyundai, Ford, Skoda и Peugeot Citroen.

Рисунок 3. Доля продаж страховых продуктов на рабочих местах

Прямые продажи в ОАО «АльфаСтрахование». Можно приобрести страховой продукт приехав непосредственно в офис компании. В Москве 8 офисов , центральный офис находится по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Б. В каждом офисе предоставляют разные услуги. В центральном офисе: продажи, консультации. Офис «Серп и Молот»: продажи, урегулирование убытков, консультации, прием заявлений от потерпевших. Офис «Цветной Бульвар», «Аэропорт», «Нагатинская», «Улица 1905 года», «Банный переулок»: продажи, консультации. Офис «Шаболовка-Визовый центр Германии»: продажи, урегулирование убытков, урегулирование убытков по страхованию выезжающих за рубеж, продажи полисов для выезжающих за рубеж, заполнение анкеты для оформления визы, заполнение анкеты online, перевод русско-немецкий. В офисах компании продаются следующие страховые продукты:

1. автомобили — КАСКО,ОСАГО, продление КАСКО, зеленая карта, ключи на капот.

2. жилье — квартира, хоть потоп-квартира, хоть потоп-дом, добрые соседи, муниципальное страхование, ипотека, дом, гражданская ответственность перед соседями, страхование права собственности.

3. путешествия- страхование выезжающих за рубеж, зеленая карта, водный транспорт, личное имущество.

4. имущество- личное имущество, защита покупки, культурные ценности, водный транспорт.

5. здоровье- ДМС, медицина в путешествиях, деньги на зоровье, АльфаГЛОБАЛИТИ CoGenio, Альфа-центр здоровья, АльфаКЛЕЩ, ОМС.

6. другие страховые продукты: страхование арендаторов коммерческой недвижимости, страхование банковских карт, Альфастрахование-жизнь, домашние животные, льготное страхование сотрудников корпоративных клиентов.

Продажа через страховых брокеров. , как: ООО «Альфа брокер» страхование автомобиля по ОСАГО и КАСКО. «Ins-Broker» страхование КАСКО и ОСАГО. «Мир СК» страхование ОСАГО, КАСКО, зеленая карта, страхование жизни и имущества. «АФМ» страхование недвижимости, страхование автомобиля и ответственности, страхование прав собственности,

страхование выезжающих за рубеж, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастного случая, урегулирование убытков, онкострахование, «Квартирный Оберег», ДМС. «Абсида» страхование КАСКО, ОСАГО. «Finist» страхование КАСКО, ОСАГО, страхование туристов и имущества. «Малакут» страхование КАСКО, ОСАГО. «Inselia» автострахование, ГАП автострахование, страхование имущества, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев,

страхование жизни, ритуальное страхование. «Вершина» страхование КАСКО, ОСАГО, страхование от несчастных случаев, ипотека, страхование туристов, страхование имущества. «Bestpolis» страхование КАСКО, ОСАГО.

«Брокер 24» страхование КАСКО, ОСАГО, страхование недвижимости,

страхование туристов, страхование жизни, страхование ипотеки. «Newton Group» страхование КАСКО, ОСАГО, страхование имущества, медицинское страхование. «Страхование 2000» страхование КАСКО, ОСАГО, страхование имущества, страхование жизни, медицинское страхование. ОАО «АльфаСтрахование» сотрудничает с большим количеством брокеров. Здесь представлены брокеры, которые входят в 20 лучших страховых брокеров по рейтингу за 2014 год. Каждый страховой брокер предоставляет разные страховые продукты. Такие страховые продукты, как КАСКО и ОСАГО есть у каждого брокера. Исходя из этого, через страховых брокеров, больше всего продаются КАСКО и ОСАГО, практически в равных долях.

Рисунок 4. Продажи КАСКО и ОСАГО через брокеров

Также крупнейшими корпоративными клиентами и партнерами «АльфаСтрахование» являются: Coca-Cola, Danone, Henkel RUS, Hyundai, Metro Cash & Carry, Nokia Siemens Networks, S7 Airlines, Yokohama, X5 Retail Group, Авиакомпания «Россия», Авиакомпания «Якутия», Авиационная транспортная компания «Ямал», «Авилон», «Альфа-банк», Аэропортовый комплекс «Домодедово», «Аэрофлот», «Башнефть», «Волготанкер», «Вымпелком», «Евросиб», «ВТБ24», «Евросеть», «Информационные спутниковые системы» (ИСС) имени академика М.Ф. Решетнёва», «Коммерсантъ», «Комсомольская правда», «Магнитогорский металлургический комбинат», Международный Аэропорт «Внуково», Международный Аэропорт «Шереметьево», «Металлоинвест», «Норильский никель», «Сбербанк России», «Сибур», «Содексо Евразия», «Связной», «Оренбургские авиалинии», «Открытие», «Ракетно-космическая корпорация «Энергия» им. С.П. Королева», «Райффайзенбанк», «Россельхозбанк», «Русгидро», ФГБУ «Научно исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов имени Ю.А. Гагарина», ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации», ФГУП «Космическая связь», «ТНК-BP», «Уралсиб», Уральские авиалинии», Холдинг МРСК, «Энел ОГК-5», «Энергострой», «Э.OН Россия», «Юникредит», «ЮТэйр» и другие.

Таблица 1.

Востребованность страховых продуктов в ОАО «АльфаСтахование»

Рассмотрение стратегии страховой компании «АльфаСтрахование» дает нам основание считать, что данная компания по праву занимает место в числе лидеров отечественного рынка страховых услуг.

Главное внимание компания уделяет созданию новых страховых продуктов, внедрению инновационных разработок. Это позволяет ей находиться в числе десятка крупнейших страховых компаний России. В то же самое время ее маркетинговая политика нуждается в совершенствовании. Основными направлениями улучшения стратегии продвижения страховых услуг компании могут стать расширение пакетов страховых услуг социальной направленности; развитие инновационной активности, в том числе и освоение новых перспективных рынков страховых услуг, постоянное изучение степени удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности по отношению к компании, а также повышение квалификации сотрудников, выработка системы обратной связи для учета мнения клиентов в отношении работы компании, ее структурных подразделений и персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проведенному в курсовой работе исследованию, можно смело говорить о том, что повышение эффективности мероприятий по продвижению страховых услуг компании представляет собой сложную систему, требующую постоянного совершенствования.

Система сбыта страховой продукции для большинства современных компаний является основной частью организационной структуры, наиболее важной с точки зрения маркетинга. Объясняется это следующим образом. В условиях рынка сложнее всего именно продать страховой продукт, а общение с клиентурой по поводу приобретения полиса как раз является прерогативой системы сбыта страховой продукции.

В качестве примера было рассмотрено ОАО «АльфаСтрахование». Для более лучшего продвижения страховых услуг я бы предложила следующие мероприятия:

1. создание отдела по связям с общественность с целью получения дополнительных знаний о потребностях клиента.

2. усиление отдела маркетинга подразделением «Исследования потребителей», направленное на проведение исследований потребителей и их нужд.

3. разработка программ лояльности сотрудников компании.

При тестировании предложенных мероприятий улучшения продвижения не следует забывать и о тщательном контроле за продвижением страховых услуг, который должен осуществляться до, во время и после проведения мероприятий.

Если все нюансы стратегии продвижения страховых услуг будут приняты во внимание, то компания «АльфаСтрахование» выйдет на новый уровень, обеспечит высокую эффективность и обеспечит своим клиентам высокий уровень социальной защиты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ахвледиани Ю.Т. Перспективы развития национальной системы страхования России // Закон. – 2011. – №5. – С. 35–47.

2. Ахвледиани Ю.Т. Развитие страхового рынка России // Финансы. – 2011. – №11. – С. 47–49.

3. Животовский Г.Г. Страховой рынок на устойчивой траектории роста // Финансы. 2011. №3. С. 55–57.

4. Информационный портал «Про страхование» [электронный ресурс] – адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/

5. Кузнецова Л.В. Страховой интерес // Закон. – №5. – С. 48–63.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. – М.: Ростинтэр, 2011. – 704 с.

7. Кутьёнкова Т.А. Удовлетворенность клиентов в розничном страховании // Маркетинг. – 2012. – №4. – С. 73–82.

5. Лидеры страхового рынка России [электронный ресурс] – адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/rus/articles/all/147/

6. Рейтинги. Обзоры. Исследования. Конференции / Рейтинговое агентство «Эксперт РА» [электронный ресурс] – адрес доступа: http://www.raexpert.ru/

7. Скворцов В. Инновации в страховании – наше ключевое конкурентное преимущество» [электронный ресурс] – адрес доступа http://www.polisnn.ru/? id=5323&template=print

8. Фролов Д.П. Эволюция институциональной теории страхования // Финансы. – 2012. – №6. – С. 52–61

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2011. – 656 с.

10. Андреев, И.Л. Критерии конкурентоспособности страховых услуг. Учебное пособие / И.Л. Андреев, 2011. – 304 с.

11. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Л.Г. Багиев, Н.К. Моисеева, С.В. Никифорова. — СПб.: Питер, 2012. – 612 с.

12. .Бугаков,В.П. Особенности маркетинга услуг/В.П.Бугаков.— М.: Финансы и статистика, 2012. – 345 с.

13. Гареев, Е.П. Маркетинг в страховой и банковской сфере / Е.П. Гареев, 2011 – 180 с.

14. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Демченко, 2012. – 161 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рекламные мероприятия страховой компании ОАО «АльфаСтахование» по стимулированию продаж